De advocatuur ligt van verschillende kanten onder vuur. De regering bezuinigt fors op de gefinancierde rechtshulp, de concurrentie tussen advocatenkantoren enerzijds en kantoren en overige juridische dienstverleners anderzijds neemt toe en de cliënt wordt als maar kritischer. Tijd dus om jezelf te innoveren, en dan vooral op emotioneel niveau.
Innovatie is het sleutelwoord om het hoofd te bieden aan deze ontwikkelingen. Bij innovatie denken advocaten vaak aan vakinhoudelijke en technische vernieuwingen, zoals meer specialisatie of investeren in ICT. Dat zijn uiteraard zeer geschikte middelen, maar wat te denken van persoonlijke innovatie? De persoon achter de advocaat zal namelijk in toenemende mate een concurrerende factor worden.
De cliënt verlangt naast transparante dienstverlening tegen een redelijke prijs namelijk steeds meer naar persoonlijk contact met een toegankelijke advocaat. Naar een persoon die het gevoel geeft dat er op gelijke voet van gedachten wordt gewisseld over de zaak. Het wordt kortom tijd om meer klantgericht te gaan ondernemen, een besef dat langzaam doordringt tot de advocatuur. De persoonlijke band tussen advocaat en cliënt wordt steeds belangrijker.
Ik voorzie dat een advocaat zich juist kan onderscheiden ten aanzien van zijn emotionele potentieel. Zogenoemde zachte vaardigheden als empathie, verbinding maken, authenticiteit, transparantie en sociale vaardigheden zullen in het contact met de cliënt bepalender worden. De advocaat doet er dus verstandig aan om te investeren in de versterking van zijn emotionele intelligentie.
Taboe
Ik raak hier een taboe binnen de advocatuur; praten over dit aspect van het werk ligt bij de meeste advocaten gevoelig. Jezelf hiervoor openstellen wordt al gauw gelijk gesteld aan een brevet van onvermogen. Het vraagt om moed van de advocaat om hierop te reflecteren, om na te denken over hoe hij overkomt op zijn omgeving en waarin verbeteringen mogelijk zijn. Een steviger verbinding met jezelf zorgt immers voor een steviger verbinding met je omgeving. Uit onderzoek blijkt dat juist emotionele intelligentie het ontbrekende ingrediënt is op weg naar een succesvolle concurrentieslag. De gave om met mensen te kunnen opschieten, te spreken en gehoord te worden, die maakt het verschil.
Het EQ van de advocaat kan het omslagpunt vormen richting een tevreden of enthousiaste cliënt. Het wordt kortom hoog tijd dat investeringen in het menselijk potentieel als normaal gaan gelden binnen de advocatuur. Dat is geen soft gedoe, maar zakelijk gezien een nuttige en noodzakelijke investering, die zichzelf terugverdient in cliëntenbinding en dus werk en omzet. Het komt kortom niet alleen de individuele advocaat, maar op de langere duur ook de advocatuur als geheel ten goede.
Aandachtspunten
Betere emotionele vaardigheden maken dat u tot de uitblinkers gaat behoren. Deze vaardigheden kunnen bovendien gecoacht worden. Aandachtspunten in een dergelijke training zijn:
- Erkenning van uw eigen emoties, het kennen van uw sterke punten en beperkingen (persoonlijke vaardigheden)
- Bewustzijn van andermans gevoelens, behoeften en zorgen (empathie)
- In staat zijn de gewenste reacties bij anderen op te wekken (sociale vaardigheden)
Dit zijn punten die ik graag met u deel tijdens een serie ontmoetingen. Ik zorg voor een veilige en vertrouwelijke omgeving waarin u met uw eigen vragen kunt komen.
Over de trainingen
Om iedereen voldoende individuele aandacht te kunnen bieden, is er plaats voor maximaal 10 personen. Ik bied een leergang aan van 5 dagen, in samenwerking met mevrouw D. Bleeker van Bleeker Training & Advies. U heeft de keuze om de hele leergang te volgen, maar u kunt op ieder gewenst moment stoppen.
Wanneer
De eerste trainingsdag is op 20 november 2014 van 09.00 uur tot 17.00 uur. De kosten van de training bedragen per dag 325 euro (excl. BTW).
Waar
De trainingen vinden plaats in het schitterende Spaces-gebouw aan de Zuid-Hollandlaan 7 in Den Haag.
Inschrijven
Inschrijven is mogelijk tot en met 3 oktober 2014, telefonisch via 070-2400895 / 06-51048496 of per e-mail via info@cirkel-coaching.nl. Voor meer informatie kijkt u op www.cirkel-coaching.nl.
Mw. mr. M.E Gilsing is advocaat bij Orbis Advocatuur en zelfstandig coach en trainer voor advocaten als De Cirkel Coaching.