Voor het eerst heeft een ‘robot mediator’ een schikking tussen twee partijen weten te treffen. Hierover bericht Legal Futures. Het gaat om een Artificial Intelligence tool voor geschillenbeslechting van Canadese makelij: Smartsettle ONE.
De doorbraak in kwestie vond plaats in een geschil rond een onbetaalde rekening van ruim 2.000 euro. Nadat het getouwtrek al drie maanden aan de gang was en een telefonische mediationpoging met betrokkenheid van een rechtbankmedewerker niet tot een oplossing leidde, riep mediator Graham Ross zelf de hulp in van Smartsettle ONE. Op basis van ingevoerde data en algoritmes kwam de tool met een oplossing op de proppen die prompt door de betrokken partijen werd geaccepteerd.
Volgens Ross is het de allereerste keer dat er een zaak is geschikt met tussenkomst van deze digitale mediator. “Ik ken het team dat aan Smartsettle werkt en stelde het gebruik van de tool voor aan beide partijen. Daar gingen ze mee akkoord.”
Met de tool kan iedere partij biedingen en voorwaarden naar voren brengen – en van elkaar accepteren of afwijzen – door te schuiven met gele en groene vlaggetjes. Algoritmes leren van de tactieken en prioriteiten van de gebruikers en komen op basis van de data tot een schikkingsvoorstel, zonder dat partijen de ingevoerde informatie van elkaar kunnen zien.
“De partij die zich op deze manier het meest bereid toont om te schikken, wordt beloond,” aldus Ross, die onderstreept dat een soortgelijke tool zomaar eens bijzonder aantrekkelijk zou kunnen zijn voor verzekeraars in bijvoorbeeld letselschadegeschillen. “Het gebruik van deze tool zou niets weggeven over de onderhandelingsstrategie van een verzekeraar.”
Volgens Ross is een verbeterde versie van de tool in de maak – met bijvoorbeeld mogelijkheden ingebouwd om betaling in termijnen af te spreken –, zodat deze ook te gebruiken is voor complexere zakelijke geschillen. Hij denkt niet dat tools als Smartsettle een serieuze bedreiging vormen voor het vak mediator. “Ze zullen ons juist helpen om de kansen op een succesvolle mediation te vergroten.”